Question 1

Un appareil à inertie permet-il de faire des économies ?

Accepted Answer

L'inertie thermique d'un matériau représente sa résistance au changement de température, elle ne génère aucune économie et peut même être dans certaines situations à l'origine de surconsommation.

Cependant une inertie dynamique maîtrisée telle que la technologie Fonte Active de intuis peut vous faire réaliser des économies.

Question 2

Quel radiateur installer dans un séjour ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de privilégier des appareils de type radiateur Chaleur douce ou radiateur à Inertie Fonte Active qui vous apporteront un confort optimal. Cependant, toute notre gamme de radiateurs convient suivant le confort recherché, le design ou encore le budget.

Question 3

Quelle puissance de chauffage installer dans mon logement ?

Accepted Answer

Pour déterminer la puissance de chauffage à installer il faut tenir compte de plusieurs paramètres tels que l'isolation de votre logement, le volume à chauffer ou les conditions climatiques.

Pour le remplacement d'appareil, choisissez la même puissance que l'appareil remplacé. Si cette puissance est supérieure à 40W/m3 et qu'elle ne suffit pas, nous vous conseillons d'améliorer le niveau d'isolation.

Trouvez un expert qualifié, parmi notre réseau, qui saura vous conseiller et vous garantir une mise en œuvre sécurisée de qualité.

Question 4

Où placer mes radiateurs dans mes pièces ?

Accepted Answer

Le positionnement des radiateurs est important afin de garantir le meilleur confort thermique dans vos pièces. Celui-ci va dépendre de vos contraintes : la puissance à installer, l'espace disponible et les distances minimales d'installation.

D'une manière générale, afin d'augmenter le confort, nous vous conseillons d'installer les radiateurs sur les murs extérieurs qui subissent une plus grande variation de température.

Trouvez un expert qualifié, parmi notre réseau, qui saura vous conseiller et vous garantir une mise en œuvre sécurisée et de qualité.

Question 5

Quel radiateur installer dans une chambre ?

Accepted Answer

Toute notre gamme de radiateurs convient suivant le confort recherché, le design ou encore le budget. Nous vous conseillons cependant de réserver le convecteur pour des pièces de petite surface.

Question 6

Qu'est ce qu'un appareil bi-jonction ?

Accepted Answer

Un chauffage electrique bi-jonction comporte 2 circuits de chauffage :

- Le premier est branché sur le compteur collectif du bâtiment et assure une base de chauffage.

- Le second est branché sur le compteur individuel de l'usager et apporte le complément de chaleur nécessaire au confort.

- Le type de régulation, DB1, DB3 ou DB4 détermine les éventuelles interactions entre ces 2 circuits de chauffage.

Question 7

Les différents types de régulation des appareils bi-jonction

Accepted Answer

DB1 - Les 2 circuits fonctionnent de façon totalement indépendante.
Le circuit collectif est piloté par un système centralisé de l’immeuble.
Le circuit individuel est piloté par le thermostat de l’appareil.

DB3 - Le circuit collectif est mis en route par le déclenchement du circuit individuel.
Quand le circuit individuel fonctionne, à la demande de son thermostat, il entraîne le fonctionnement du circuit collectif.

DB4 - Le circuit collectif est mis en route par son thermostat intégré ou par le fonctionnement du circuit individuel.
Quand le circuit individuel fonctionne, à la demande de son thermostat, il entraîne le fonctionnement du circuit collectif.
Quand le circuit individuel est arrêté, le circuit collectif fonctionne de façon autonome avec son thermostat électronique intégré et pré-réglé d’usine (en général à 12°C).

Question 8

Remplacer un appareil bi-joinction par radiateur classique

Accepted Answer

L'appareil étant raccordé au réseau collectif, avant toute chose, il vous faut l'autorisation de la copropriété pour modifier ces caractéristiques.

Question 9

Remplacer un appareil bi-joinction par bi-jonction (DB1/DB3)

Accepted Answer

L'appareil étant raccordé au réseau collectif, avant toute chose, il vous faut l'autorisation de la copropriété pour modifier ses caractéristiques.

Question 10

Comment réaliser des économies avec le chauffage électrique?

Accepted Answer

Le chauffage électrique permet de réaliser des économies en s'adaptant à vos besoins. Vous pouvez (grâce à la programmation) chauffer vos pièces en fonction de vos occupations, évitant ainsi de chauffer, donc de consommer, inutilement.

Notre solution intuis Connect intègre également des fonctions pour vous assister au mieux dans la gestion de votre chauffage et vous permet ainsi de gérer simplement votre confort et vos économies.

Question 11

La section de câble utiliser pour le raccordement

Accepted Answer

L'installation de nos produits doit être conforme aux normes en vigueur dans le pays d'installation (notamment la NFC 15-100 pour la France).

Afin de vous renseigner au mieux sur la section de câble à utiliser, nous vous conseillons de faire appel à un installateur qualifié qui saura vous conseiller et vous garantir une mise en œuvre sécurisée de qualité

Question 12

Qu’est ce qu’un convecteur ?

Accepted Answer

Un convecteur est un appareil de chauffage qui chauffe l'air par convection naturelle.

Nos convecteurs, sont des convecteurs de qualité, avec une résistance en aluminium monobloc, une régulation électronique précise et une sortie d'air en façade. Ils intègrent également des fonctions avancées pour les économies d'énergie.

Question 13

Qu'est ce qu'un radiateur électrique à inertie ?

Accepted Answer

C'est un radiateur qui à une certaine inertie à chauffer et à se refroidir. Bien maîtrisée l'inertie permet un grand confort de chauffe en évitant les variations de température.

Les radiateurs intuis utilisant la technologie Fonte Active profitent du parfait équilibre entre l'inertie et le rayonnement. Ils offrent ainsi un confort inégalé grâce à leur diffusion de chaleur tout en douceur.

Question 14

La différence entre un corps de chauffe en fonte, céramique

Accepted Answer

La fonte a des propriétés d'accumulation et de restitution plus importantes que la céramique. Un radiateur utilisant la technologie Fonte Active aura donc une température plus homogène et sera plus réactif.

Question 15

Qu'est ce qu'un radiateur à chaleur douce ?

Accepted Answer

Un radiateur à chaleur douce est un radiateur qui assure un point chaud constant dans la pièce. Ces radiateurs doivent assurer une bonne homogénéité de température dans la pièce et une montée de température rapide.

Les radiateurs intuis utilisant la technologie Chaleur Douce Intégrale, apportent un équilibre harmonieux entre la chaleur directe du rayonnement et la chaleur ambiante qui enveloppe tout le corps.

Question 16

Puis-je installer mes appareils moi-même ?

Accepted Answer

Le raccordement électrique d'un radiateur électrique doit impérativement être effectuée hors tension par une personne qualifiée.

Question 17

piloter mon radiateur électrique avec un programmateur

Accepted Answer

Oui, nos radiateurs sont équipés d'une programmation intégrée. Bénéficiant d'un fil pilote, ils peuvent également être raccordés à un programmateur ou gestionnaire d'énergie existant.

Plus avantageusement, nous proposons la solution intuis Connect with Netatmo qui permet une meilleure gestion de votre installation.

Question 18

Piloter l’ensemble des radiateurs avec un thermostat mural

Accepted Answer

Nos radiateurs sont équipés d'un fil pilote, il est possible de les piloter à l'aide d'un thermostat mural. Cependant nous ne recommandons pas ce type de pilotage qui peut apporter une perte de confort par rapport au thermostat de l'appareil qui saura vous garantir le confort optimal grâce à sa technologie.

Question 19

Puis-je installer un radiateur horizontal verticalement ?

Accepted Answer

Non, un appareil horizontal ne peut être installé verticalement et inversement. Le non respect des consignes d'installation peut avoir des conséquences importantes sur le fonctionnement de l'appareil.

Notre gamme de radiateurs propose un large choix de formats (horizontal, vertical, bas et modèle plinthe) afin de s'adapter à vos besoins.

Veuillez vous reporter à la notice de votre appareil afin d'en connaître les consignes d'installation, notamment les distances minimales à respecter

Question 20

Quelle protection choisir pour mon appareil ?

Accepted Answer

L'installation de nos produits doit être conforme aux normes en vigueur dans le pays d'installation (notamment la NFC 15-100 pour la France).

Afin de vous renseigner au mieux sur le type de protection, nous vous conseillons de faire appel à un installateur qualifié qui saura vous conseiller et vous garantir une mise en œuvre sécurisée de qualité

Question 21

Comment régler mon radiateur lorsque je pars en vacances d'hiver ?

Accepted Answer

Lorsque vous partez en vacances en hiver, nous vous conseillons d'activer le mode Hors Gel de vos appareils.

Si vous utilisez la solution intuis Connect with Netatmo, vous pouvez indiquer votre date de retour afin de bénéficier d'un logement chaud à votre retour.

Question 22

Quelle température de confort régler sur mes radiateurs ?

Accepted Answer

Le niveau de confort est perçu de manière différente par chaque personne. Cette perception peut également varier pour une même personne en fonction de son activité, son habillement ainsi que son état de fatigue.

L'ADEME (Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie) recommande une température de confort à 19°C.

Nos radiateurs sont donc initialement réglés à cette température mais vous pouvez modifier cette température à tout moment.

Question 23

Que dois-je faire avec mon radiateur en été ?

Accepted Answer

En été, le besoin de chauffe n’étant pas nécessaire pour votre logement, vous pouvez mettre vos appareils en veille ou en mode hors-gel.

Vous pouvez également couper l’alimentation du circuit de chauffage au tableau électrique, cependant si vous utilisez la solution intuis Connect with Netatmo, la communication à distance sera interrompue.

Question 24

Température de ma pièce différente de celle de mon radiateur

Accepted Answer

Il est normal de rencontrer un léger décalage dans le temps entre la température de consigne et la température dans la pièce. Cet écart peut être amplifié par la nature du thermomètre utilisé et son positionnement dans la pièce.

Si cet écart est trop important, vérifiez que votre appareil est installé conformément à sa notice.

Vous pouvez également vous reportez à au paragraphe "Mise en harmonie des affichages (Thermostat/Thermomètre)" de la notice de votre appareil afin de corriger cet écart

Question 25

Qu’est ce que la fonction de détection d'absence ?

Accepted Answer

La fonction de détection d'absence est une fonction avancée qui permet d'adapter le fonctionnement de votre appareil en fonction de votre rythme de vie. En cas d’absence prolongée, l’appareil diminue progressivement sa consigne de température, jusqu'à la température ECO. Lorsqu’il détecte une présence, il réagit et revient dans le mode de fonctionnement défini par l’utilisateur.

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la notice de votre appareil

Question 26

Qu'est ce que la programmation interne ?

Accepted Answer

La programmation interne est un mode de fonctionnement qui vous permet de piloter automatiquement votre appareil de chauffage soit en consigne CONFORT, soit en consigne ECO. Après avoir réglé la date et le jour sur votre appareil, vous pourrez lui appliquer une programmation horaire en fonction de l’occupation de vos pièces.

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez vous au paragraphe “Programmation interne” de la notice de vos appareils

Question 27

Comment utiliser mon radiateur nativ

Accepted Answer

Votre radiateur est équipé d'une interface de pilotage nativ décrite ci dessous :

Version avec Molette de réglage :

Capture

Version avec Touches (mécaniques ou tactiles)

Capture d’écran 2024-06-18 à 08.43.56.png

A partir de la Molette ou des Touches vous pouvez :

Modifier la consigne de température i : En savoir plus
Accéder à un premier menu par un appui sur le Molette ou la Touche Menu:

Capture d’écran 2024-07-01 à 14.37.46.png

- Paramétrage : En savoir plus

- Connectivité : En savoir plus

Question 28

Mon radiateur est bloqué sur Hors Gel, que faire ?

Accepted Answer

Le mode Hors Gel est un mode prioritaire sur les radiateurs, voir le paragraphe "Détails des 6 ordres Fil pilote" de la notice de votre appareil

Si vous utilisez un dispositif de pilotage, comme un gestionnaire d'énergie ou un délesteur, vérifiez que celui-ci ne soit pas en mode Hors Gel.

Question 29

Le radiateur ne suit pas l'ordres de mon programmateur

Accepted Answer

Si vous utilisez la programmation interne de l'appareil, vérifiez que l'heure et le jour sont bien renseignés sur l'appareil. Reportez-vous au paragraphe "Programmation interne" de la notice de votre appareil

Dans le cas d'un programmateur externe ou d'un module de programmation, assurez-vous que votre appareil soit bien sur le mode "Prog" ou "Auto", sinon reportez-vous à la notice de votre programmateur.

Question 30

L'écran ne répond plus aux actions faites sur les touches

Accepted Answer

Si aucune action n'est possible sur votre thermostat à part la mise en veille, il se peut que la fonction de verrouillage clavier soit activée sur votre appareil. Dans ce cas reportez-vous à la notice de votre appareil pour désactiver le verrouillage clavier

Question 31

Mon radiateur est plus chaud en haut, est ce normal ?

Accepted Answer

Il est tout à fait normal que votre appareil soit plus chaud en haut, même dans le cas d'appareil rayonnant. Ce phénomène est dû à un mouvement naturel de convection autour de l'appareil, qui génère une différence de température entre le haut et le bas de l'appareil.

Les appareils intégrant une résistance surfacique en façade sont moins sensibles à ce phénomène et présentent une température de surface plus homogène.

Question 32

Mon radiateur est très chaud en façade, est ce normal ?

Accepted Answer

Il est tout à fait normal pour un appareil de chauffage électrique d'être chaud en façade. Cependant, les températures de surface de nos radiateurs sont contrôlées afin de répondre aux normes en vigueurs.

Veuillez vous référer à la notice de votre appareil afin d'en connaître les consignes de sécurité

Question 33

Mon radiateur n’émet aucune chaleur, que faire ?

Accepted Answer

Si votre appareil n'est pas arrêté, en mode hors gel ou en ECO, la température de consigne réglée sur celui-ci est peut être atteinte. Dans ce cas, votre appareil se remettra en chauffe dès que la température de la pièce baissera.

La fonction fenêtre ouverte, si elle est présente sur votre appareil, peut également couper la chauffe si elle détecte une chute brutale de la température. Dans ce cas, sur le thermostat de l'appareil, le symbole de détection de fenêtre doit clignoter. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton fenêtre pour relancer la chauffe.

Pour plus de détails, reportez vous à la rubrique "Aide au diagnostique" de la notice de votre appareil

Question 34

Mon radiateur chauffe en permanence, que faire ?

Accepted Answer

Vérifier en premier lieu, si le réglage de la température de consigne n'a pas été modifié.

Si ce n'est pas le cas, il est possible que votre appareil détecte un léger courant d'air comme une porte ouverte par exemple.

Il est également possible que la puissance de chauffage installée dans la pièce soit insuffisante pour le volume à chauffer.

Question 35

Le voyant de mon module ne clignote pas en blanc

Accepted Answer

Si le voyant du module le plus proche de votre box internet ne clignote pas en blanc lors de la première installation, vous devez être dans l'un des comportements décris ci-après.

Le voyant du module est éteint

Appuyez brièvement sur le bouton Wi-Fi du module.
S'il clignote rapidement en blanc :
1. 1. Munissez-vous d'un outil pointu et appuyez sur le bouton RESET jusqu'à ce que le voyant du module clignote en rouge.

Le voyant du module clignote en bleu

Celui-ci est en train d'effectuer une mise à jour. Patientez quelques minutes et réessayez.

Le voyant du module clignote en vert

Munissez-vous d'un outil pointu et appuyez sur le bouton RESET jusqu'à ce que le voyant du module clignote en rouge.
Patientez jusqu'à ce que le voyant du module clignote en blanc.
Vous pouvez poursuivre l'installation.

Question 36

Quel est le délai d'une réparation ?

Accepted Answer

Le SAV retourne un produit réparé dans un délai de 5 jours à compter de sa date de réception au sein de l'usine (sous réserve des stocks disponibles des pièces détachées). Dans le cas contraire le SAV vous informera du délai.

SAV Chauffage électrique

8, rue Louis Ampère

02000 LAON

Question 37

La durée de la garantie d'un produit en retour de réparation

Accepted Answer

La durée de garantie pour des produits en retour de réparation est de six mois pour la (les) pièce(s) échangée(s) sur le produit à compter de la date du devis de réparation. La réparation ou les remplacements effectués dans le cadre de la garantie ne font pas courir une nouvelle durée de garantie et ne prolonge pas la garantie initiale du produit.

Question 38

Quelle est la durée de garantie des pièces détachées ?

Accepted Answer

La durée de garantie des pièces détachées est de six mois à réception de votre facture.

Question 39

La durée de garantie d'un produit échangé dans le cadre SAV

Accepted Answer

Un produit ayant fait l'objet d'un échange dans le cadre du SAV ne peut bénéficier d'une garantie supplémentaire. La réparation ou les remplacements effectués dans le cadre de la garantie ne font pas courir une nouvelle durée de garantie et ne prolonge pas la garantie initiale du produit.

Question 40

SAV, quel est le délai de livraison d’un appareil ?

Accepted Answer

Un produit ayant fait l'objet d'un échange dans le cadre du SAV sera livré dans un délai de 7 jours ouvrés (sous réserve des stocks disponibles).

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